CRM系統(tǒng)中的線索管理和銷售管理是企業(yè)最需求的功用之一，一家企業(yè)最重要就是要有意向客戶，有了意向客戶才會有后面一連串的工作；來了新線索會分配給銷售人員，后面只有銷售人員的努力跟進(jìn)才能促成客戶簽單。

1、 CRM的線索管理

來了新線索，記錄在線索管理中，記錄好姓名、電話號碼、企業(yè)名稱等這樣子才好分配給銷售，銷售根據(jù)你的線索跟進(jìn)客戶，線索管理中的線索是促進(jìn)合作的第一步。

2、CRM的銷售管理

有意向的客戶很重要，但更要的是促成意向客戶的成交，成交才是真正完成企業(yè)效益的來源。那么就需求CRM系統(tǒng)中的必須具備銷售管理模塊。

當(dāng)生意談得逐漸成熟，就需要談價(jià)錢，報(bào)價(jià)就是銷售管理的第一步，當(dāng)報(bào)價(jià)經(jīng)過審核，就能和客戶簽署合同。而銷售管理模塊就能用電子化的方式提交報(bào)價(jià)單、審核報(bào)價(jià)單，并上傳銷售合同。在銷售跟進(jìn)客戶的時(shí)候還可以預(yù)測成功率多少，還可以把經(jīng)常碰到的客戶問題集中上報(bào)，并提出處置方案，然后反饋給客戶。

CRM系統(tǒng)的銷售管理讓銷售人員的工作條理愈加清晰明朗，也讓審核愈加暢通無阻，無需再自行去找審核人簽字。

同時(shí)，CRM系統(tǒng)的銷售管理模塊大大加強(qiáng)了客戶與銷售人員的聯(lián)絡(luò)。

沒有了CRM系統(tǒng)，公司的客戶材料都是由銷售用Excel進(jìn)行記載，而這樣龐大而復(fù)雜的Excel往往容易造成客戶資源的流失。

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